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企业如何做好保安队伍的建设

发布于2019-05-08 17:46    文章来源:未知

就目前来说,一个住宅小区大多是聘请物业服务企业来当管家。但是,许多地方经常出现业主与物业服务人员冲突,而首当其冲的往往是业主与保安的冲突,这就引起我们不得不思考的一个话题,物业服务企业的保安队伍是如何建设和管理的呢?
 
其实物业服务企业和其他企业一样,也是高中低等多个档次,档次不一,聘用人员的素质和能力就会明显不同;即使高端企业或上市企业,企业管理者的理念不同,服务的品质也大不一样。
 
保安队伍又是一个物业服务企业在这个区域服务中的门面,而且每时每刻与业主打交道,碰面多、交涉多、摩擦也多,就单个事件来说,有时确实很难分出对错。但从长远看,或经历长时间的服务后,事实会胜于雄辩。
 
那么,物业服务企业又是如何聘请保安人员的呢?笔者认为,有这么几种情形需要我们去了解:一是挑选型。许多高端企业一直在追求和实现的,经过公开招聘程序,严格录用的人员,不凡高学历及优秀的部队退伍军人,在知识结构、性格、素养层层选聘,并严格落实培训和考核机制,这样的队伍,在服务上,大多有理、有利、有节,会受到大多数业主的肯定。二是混杂型。较多企业管理者面对竞争,迫于成本,如果仅招聘高素质人员,难免成本压力增大,往往采取折衷的办法,高中低三类人员夹杂,常常采取以一带三的办法,也就是说以一个表现好的带动三个或更多的一般的甚至较差的人员。这样的结果,长期下去,时而会有矛盾发生,业主褒贬不一。三是裙带型。这一类三四线城市或乡镇比较常见。一般的过程是这样的,当物业服务企业聘请项目经理(或主管)后,会采取包干或充分授权的形式于该经理,这时,这个经理的经营理念就非常重要。实践中,这类经理往往是经济不发达地区的人较多,报酬低,服务质量就无法保障。这时他就会低成本考虑,会招聘同是外地的亲眷或老乡来充当保安人员,搞裙带关系,容易出现损害大多业主利益的不良服务方法。如果业委会和业主监督不力,容易滋长黑势力现象,与业主的冲突会越发突出。
 
实践中,我们也发现,尽管几千人的小区,面对十来二十来个重庆保安人员,业主常常感到很无助。除了业委会不作为或其他原因外,作为业主,毕竟大多数外出上班工作多,居家少,加上许多业主有事不关已高高挂起的心态,而保安又是以整体的专业队伍出现的业主面前,试想,如果没有一个强有力的业委会或基层政府组织支撑,又如何能在真理上交涉呢!如果这个物业企业的管理者,是以利润最大化作为经营理念的话,那么,问题就会更复杂,有的会利用一支不良素质的保安队伍,想尽办法控制业委会,挑动少数意志不坚定的业主,迫使业主就范。当前,业主与物业矛盾的冲突,很大一部分来自于此。

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