新闻中心 Dynamic News

公司动态> 行业动态>

小区提高服务质量 门卫是第一关

发布于2019-03-05 11:14    文章来源:未知

门卫,展示着一个企业的窗口和形象,通过对门卫的观察和揣摩,就可知道这个企业的管理质量和服务水平。
一、门卫的服务质量应从以下几个方面加以区分:
 
1、待人接物:来了客户,无论对方找谁,应先礼貌请客户坐一下,通知其所要找的人,对于时间稍长的访客,理应倒杯水请其稍等。
 
2、礼貌礼节:无论发生什么事,对什么人,都应有礼有节。你好、请问、好的、请稍等、我马上联系、对不起、谢谢您的配合、不好意思、请随我来 这些平常耳熟能详的问候语必须随时使用,只要尊重了别人,相信,其他人也不会为难你的。
 
3、登记制度的落实:对于外来的人员,在没摸清楚他(她)的来意前,请其做好登记,严格执行登记制度,也是能够减小发案率的可能,并且做到有据可查。
 
4、检查和盘查:对进出场地的车辆要做到出场检查,根据客户单位相关管理部门开具的放行条,逐一核对出场物资。对外来单位的车辆和人员,也要尽量做到检查无误。对于说不清自己此来目的的人员,要加强防范意识,尽量减小对客户单位的风险和损失。
 
5、着装和仪容仪表:着装整齐划一,应该佩戴的各类标志都应有序配置。胡须、指甲、眼屎、小动作、玩手机、游戏等与工作无关的事,应做到零发生。
 
6、卫生状况:岗亭或门卫室周边的卫生,要随时做好清洁,做到窗明几亮、无污垢、无卫生死角。
 
7、紧急事件处理:门卫是第一道防范关口,一旦被人渗透,应尽快通知内中的巡逻、守护、蹲守、监控、便衣人员做好严密监视,必要时,抓获现行。
 
8、执行力:严格执行客户单位的规章制度,一切按章办事,杜绝人情观,确保客户单位的满意度。
 
二、门岗保安岗位作业程序:
 
1、上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求,并做好相关准备工作;
 
2、按时参加班组队列训练和班前会,领取上岗必备的器具、记录等,并按班长布置的任务和要求上岗;
 
3、接岗时,应对上一班工作情况进行了解,查看相关记录,验收相关的器具;
 
4、如交接记录与保管物品相一致,且工作内容亦交接清楚,应在交接记录上签名;
 
5、如果交接记录与保管物品不一致或其他任何问题,应立即向班长报告,并在《交接记录》备注栏里写明情况;
 
6、保安员应按照规定,根据不同的条件,将所管辖的大门置于不同的状态(随不同季节、昼夜、运营前后、天气、所处区域、功能等的不同,大门的状态应有差异。可根据执勤区域的情况分别进行规定);
 
7、保安员在当值时应按照《门卫管理办法》对人员、物品进出等进行管理;
 
8、认真礼貌地做好来访人员的接待和登记工作,及时与被访人员或部门取得联系,经同意后,请来访者出示证件、填写《会客单》,并为客人指引进出路径;
 
9、遇贵宾接待时,应根据不同的接待等级按照《VIP接待安全保卫管理办法》要求项目提供服务;
 
10、如管辖的门岗有安检设备,对物品、人员的进出在按《门卫管理办法》要求操作外, 还应提醒客人从安检通道进入,团体客人应按照客户单位相关管理部门的有关要求对人、物进出进行管理,并配合安检保安员做好安检工作;配合或负责车辆的疏导工作;
 
11、检查每一进入员工通道者的名卡,严禁无关人员进入场地(管辖区域),发现员工代打卡(考勤)现象,应做好记录,及时上报;
 
12、劝阻衣冠不整者(穿背心、拖拖鞋)、醉酒者、明显精神病人、带宠物者、未经许可送盒饭者、小商、小贩、乞讨人员及各类推销人员进入场地(管辖区域),在劝阻时,应注重礼貌和方式,避免发生争执。发现闲散人员聚集在场地门口并有不当行为和企图时,要及时驱散并视情况报告。若有可疑人员从中作乱应立即报告并严密监视;
 
13、阻止未经批准的危险物品和有碍公共安全与卫生的物品进入执勤场地(如:易燃易爆化学品和放射性剧毒物品及兽类、家禽等);
 
14、阻止携带匕首、弹簧刀等管制刀具者进入管辖区域。遇非法携带枪支弹药者,在注意其动向的同时,应及时报告班长及以上管理人员,必要时可直接报告警方;
 
15、检查携出物资(物品)的名称、数量与有效的《放行条》是否相符,如相符即刻放行。对未经许可或与《放行条》不相符的物资(物品)不准携出场地(执勤区域),并查明携带者身份和原因,及时报告班长(展览会期间的物资出门,可按主办单位的相关规定操作);
 
16、当值时,应随时关注进出管辖区域的人员、物品和视线所及的区域异常情况,若发现异常情况(如:浓烟、糊焦味、浓烈的汽油味和血腥味等),应迅速做出反应,查明原因,并及时通报相关区域保安员或向当班班长报告;
 
17、值勤时,应维护管辖区域内的设备、设施的完好,保持岗位内外的清洁卫生,工作台内外不准放与工作无关的物品,下班前应对工作台内外进行整理清洁,以保持工作环境的清洁卫生;
 
18、遇下雨(雪)天(或门口地上湿滑)当值保安员应采取下列措
 
(1)立即报告班长,告知积水区域情况如:积水位置、积水状况、人流情况等;
 
(2)在湿滑区域或易出现积水(且可能有人员进出)区域的显眼处设立“小心地滑”的标牌,并配合保洁员(或自己)采取措施将地上积水擦洗干净;
 
(3)必要时,应按班长指示配合保洁员(或自己)增加防滑地毯的铺垫;
 
(4)如管辖区域外围地面上有积水或降水,除采取上述措施外,应通过班长(或自己)联系相关部门,在出入口增设吸水地毯,并提醒进入顾客将鞋底水擦干才进入;
 
(5)下雨(雪)时,保安员应分发伞套给进入运营区域的顾客,并提醒过往顾客小心地滑;
 
19、为业主及其客人代收邮件和报刊杂志,收到后逐一进行登记,并发放。在发放过程中应让相关人员签收。若双休日收到邮件或报刊杂志,在登记完毕后应妥善保管,逐班交接。不得擅自拆、看他人邮件和报刊杂志;
 
20、遇客人要出租车时,应立即通知外围相关区域保安员,用最短时间完成叫车任务;
 
21、在回答客人询问时,应先敬礼后回答,注重语言规范,应用肯定语气回答客人的询问。不准说“不、大概、可能、好像等语言”;
 
22、保安员在下岗交接时,应认真负责地将当值情况口述交接本岗下一班次保安员,同时移交相关值勤物品、钥匙、记录本等;
 
23、门岗保安员在当值时,应与客户单位相关当值工作人员保持联系,应依靠当值班长与客户单位相关管理人员及时协调门卫管理所渉及的相关部门或人员之间的关系;
 
24、门岗保安员在当值时,如有施工人员(施工材料和大件物品)进场时,应立即通知相关区域保安员跟进,做好施工现场的监护工作;
 
25、离岗后,及时参加班后会,向班长汇报一天工作情况。

上一篇:从小保安到年营业额超六个亿,他是怎么做到的
下一篇:厉害咯 嘉兴一学校保安竟然是绘画高手