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浅谈如何提高保安公司的竞争力

发布于2021-07-23 10:10    文章来源:未知

保安是我们国家改革开放以来市场经济迅速发展中,社会对安全防范的需求越来越高,而受限于警力不足,造成许多企业迫切需要从市场上获得安全服务,以满足企业内部的正常运营和安全生产,保安随之应运而生。然而,毋庸讳言,保安行业初始阶段乱像百生,相互间的无序竞争导致全国保安行业面临社会地位低、工资待遇低、队伍素质低等问题的困扰,客观上制约了保安行业的健康发展。因此,寻求保安行业的合理定位,拓展保安行业发展道路已成为当前急待解决的问题。
2009年10月13日,温家宝总理签署国务院564号令,公布《保安服务管理条例》,2010年1月1号正式实施,随后公安部出台《公安机关实施保安服务管理条例办法》对全国保安行业来说是一个福音,全国保安公司、保安从业人员、保安服务市场皆有法可依。《保安服务管理条例》的出台为规范和促进保安服务业发展提供了法律保障,解决了一直以来保安监管缺少法律依据的问题,标志着我国的保安事业进入了法制化的新时期。保安公司应遵循条例的相关规定,在激烈的市场竞争中找准自己的定位,不断提升竞争力。

一、 当前保安服务公司经营中缺乏竞争力的刨析

(一)科技含量低

当前的保安服务公司主要经营的业务基本上是以人力防范为主,而且只能提供简单的物业门卫、巡逻和守护工作,一些重要的商务随卫、高端商务会所的门卫接待等胜任了了,开展技术防范业务的较少,更谈不上以高精尖的高科技产品作为公司的支柱产业,这样的公司在激烈的市场竞争中没有优势可言,其或缺性和可替代性低,极低的替代成本带来的后果就是客户的随意压价,作为保安服务企业在没有业务的同时只能接受低廉的服务费来勉强维持公司的运转。

(二)社会认可度低

在全社会享受保安服务带来的安全感和幸福感时,大部分人民群众并没有认为是我们保安员风雨无阻、以高度的责任感和使命感忠于职守、无私奉献带来的结果,觉得保安员所有的付出好像是应该的,劳动成果没有得到应有的尊重。在保安员执行勤务时得不到充分的理解和支持,在心态上看不起保安员,在大多数人的眼里,保安是不入流的行业,是没文化、没素质、没技术的“懒人”工作,甚至还会送上:“黑狗”、“看门狗”等绰号。新闻媒体报道的关注度大多是负面的,缺乏社会关爱和尊重的职业其发展历程可谓困难重重。

(三)服务费低

在保安工作不被社会认可的情况下,企业对安全防范工作的重视度也不高,为节省开支一味的降低保安服务费标准,压缩保安项目人员编制和经费支出,甚至市场上仍有2000元/月左右的保安服务费,低廉的服务费带来的只有保安企业之间恶意、无序的竞争,无底线的侵害保安员的合法权益,保安服务行业内部的不良环境对企业的发展造成的伤害是致命的。

(四)人员素质低

低廉的服务费带来的后果只能是保安企业聘用年龄较大的企业退休职工或刚刚步入社会的“西漂一族”来执行保安勤务。因缺乏系统的培训,其形象、素质、服务水平、服务能力等与甲方要求相差甚远,公司还有运营、管理、培训、国家税收等费用成本,实际到保安员手里的就没有多少,工资待遇、员工福利的缺失让保安员这个群体缺乏职业认同感,企业缺乏有效的培训和奖励机制让保安公司在行业中的竞争力几乎为零。

(五)流失率高

所有的症结带来的后果就是极高的流失率,保安员没有职业认同感,只要找到和保安员工资相等的工作立马走人,就是因为保安工作社会认可度低,会被人看不起。保安公司辛辛苦苦、费时费力培养出的安保人才就这样匆匆流失,缺乏专业的安保人才,其公司竞争力也是极度匮乏。

二、外部环境的合理定位

保安行业是公安机关维护社会治安稳定和政府应急处突的一支重要的辅助力量,是机关、团体、企业机构正常运转的基础保障,是充分展示企业自身形象最直观的平台。因此,保安行业的从业人员应获得应有的社会地位,即得到国家资源上的充分保障和政策上的大力扶持,使保安行业获得积极向上的动力。

(一) 国际、国内的反恐形势以及市场前景

近年来,随着对外投资合作业务的快速发展和规模的不断扩大,国内企业“走出去”面临的国际形势更加严峻复杂,传统安全因素和非传统安全因素相互交织,国际恐怖势力活动日益猖獗,我国境外中资企业机构和人员的安全受到严重威胁。2010年5月中国石油旗下的钻井公司2名石油工人在也门遭遇武装分子扣押后获救;2011年6月8号中石化集团下属哥伦比亚EMERALD公司4名被哥伦比亚游击队绑架;2012年1月中国水电公司29名中国工人在苏丹一公路项目被劫持,10天后获救;2013年6月4名中国工人在巴布亚新几内亚遇袭身亡;2014年2月12日凌晨7名中国企业员工在赞比亚首都卢萨卡郊区遭遇4名歹徒袭击,一名员工不治身亡,6人受伤,如此恐怖袭击数不胜数,就拿最近一次2018年11月23日我国驻巴基斯坦卡拉奇领事馆遭遇3名武装恐怖分子袭击一样的危机无处不在,如何对我们国家的涉外使馆、企业以及施工作业现场提供高效的安全保护,让我们从事海外工作为国家一带一路服务的单位和个人有一个安全的生活、工作环境是大家面临的一个新问题。

2010年8月国家商务部、外交部、发改委、公安部、国资委、安监总局、全国工商联联合颁布《境外中资企业机构和人员安全管理规定》[2],要求对外投资的中资企业必须对派出人员开展安全教育和培训。开展对走出去的企业进行安全风险评估业务,从大安全思维观念和角度出发,做出比较科学的风险分析报告和风险评估报告并得出科学的结论。为海外中资企业提供专业外包安保服务,走出去企业的安保法规制度一旦建立,将需要大量有安保实践经验、具有独立处置各种突发事件能力的保安从业者,负责驻海外各企业内部安全保卫工作。保安企业走出去势在必行,保安业是现代服务业中一支不可忽视的坚实产业。国内保安企业要走出去与国外同行开展业务和项目的合作,共同服务于有需求的中外客户。积极兼并收购或参股海外保安公司,扩大业务领域和范围,勇于进入资本市场,努力成为国际化、现代化的跨国保安企业。《境外中资企业机构和人员安全管理规定》的颁布为我们国内的保安企业指明了未来的发展之路和经营方向,拓展了视野,值得我们保安企业深思。

同样国内的反恐形势也不容乐观,2013年10月28日12时05分恐怖分子乌斯曼-艾山及其妻子、母亲3人驾驶吉普车闯入首都北京长安街故意冲撞游人群众,造成5人死亡40人受伤的悲惨事件,肇事车内3人死亡,其中一名菲律宾女游客,一名广东籍男游客当场死亡。2013年11月24日“突厥斯坦伊斯兰党”发布恐怖视频,宣称该组织成员实施了“10.28”天安门金水桥事件,还扬言要继续对中国境内的其他目标实施恐怖袭击。经警方调查这一暴力恐怖袭击的幕后指示者为盘踞在中亚、西亚地区的“东伊运”恐怖组织。2014年3月1人晚上21时许昆明火车站发生了骇人听闻的血案,新疆分裂势力策划实施了暴恐袭击,短短12分钟造成31人死亡140人受伤比东方快车谋杀案的后果还要惨烈。

武警部队采取果断措施当场击毙4名暴恐分子,活捉一名女暴恐分子。同样,惨案的现场也有我们保安行业的英雄出现,昆明火车站保安员李斌、祖朝文、张建光先后用一个普通保安自己的生命为40多名游客争取了求生的时间,而自己却永远倒在了血泊之中。

实际上,在最近几年,恐怖事件持续在各地上演。如早在2008年的拉萨“3.14”打砸抢烧事件、2013年“6.26”新疆鄯善县暴力恐怖袭击案、2013年“10.28”天安门金水桥暴力恐怖事件等等。经历了多起有组织、有策划的恐怖事件后,我们必须深刻认识到问题的严重性。遗憾的是,在全国安保工作深入开展之际,我们昆明火车站广场等区域安保措施却不尽完善,而且,面对一群着装统一且手持长刀的人员,还没有被警察及时察觉。引用中国新闻网的一段描述:正在给陈宇贵登记的派出所副所长张立元见状,为治安亭里的每个人发了一根木棍,自己拿了一根防爆叉,大家一起跑出治安亭;火车站广场30多岁的丁姓保安一棍打在一名歹徒身上,瞬间被五名歹徒围住,被乱刀砍死。从上述案例可以发现,无论是昆明火车站广场附近的保安还是派出所的副所长,他们的武器仅仅是一条木棍或防暴叉。相比之下,面对恐怖分子长约40-50公分的长刀以及20公分左右的匕首,恐怕胜负早已得出。

惨痛的教训再一次让全社会认识到了保安工作的重要性,作为经常参与一线保安勤务的安保企业我们深感自己的责任重大,组建一支纪律严明、素质过硬、能打硬仗的队伍就显得尤为重要。是教训也是契机,严峻的反恐形势带来了保安行业的快速发展,现在的火车站、码头、高铁站、地铁沿线、学校等人员密集场所到处都有我们保安员的身影,保安公司在国家反恐战略和人民群众在社会活动中的重要性由此可见。是责任也是使命,保安公司要以高度的责任感和使命感从大安全思维观念和角度出发,做出科学的风险分析和风险评估结论,完善和落实安保预案,把可能发生的危险降低到萌芽状态,还人民群众一个和谐、安宁的社会环境。

(二) 保安服务的定位

新思路决定新方向,张弘教授[3]在上课时提出的大安保、大融合给我的冲击是比较大的,只有具备强大的专业平台,强大的技术支持,我们保安公司的业务范围是可以无限拓展的。随着科技的飞速发展所衍生的新的安保领域也是我们不敢想象的。比如无人机的普及带给我们无人机的管控一样,10年前我们大家谁都不敢相信保安公司会从事这样的经营项目和服务内容,再比如人脸识别技术、虹模生物技术在安防工程中的广泛应运等等,保安公司一定要具备超强的适应能力和创新能力才能在激烈的市场竞争中具备强大的竞争力。

(三)客户需要什么样的安保服务

随着科技水平和经济建设水平的不断提高,客户对安保的要求也日益提高,不仅仅要求我们保安公司具备门卫值守和区域巡逻、随身护卫、安全检查、区域秩序维护等简单的保安服务,还要求我们保安公司具备项目全方位的风险识别能力,具备专业的风险评估能力并能够做出科学合理的风险评估报告的能力,以及风险的管控能力和拥有尖端的安防技术水平能力。所派驻的保安队员还要具备一流的军事素质、一流的职业素养、一流的勤务形象和风险初始阶段的有效处置措施和化解风险的能力。

(四)保安公司如何提升自己的品牌和知名度

保安公司的决策者应具备超前的运营思维,全方位的打造公司的企业形象,珍爱公司品牌,以工匠精神对待每一个项目的三个阶段(策划、实施、验收),树立良好的企业形象和口碑,在业界打造最专业、最敬业、最诚信的安保公司。

三、保安公司如何提升自己的竞争力

有需求才有市场,有市场才有供应,我们保安公司作为一个特殊的行业,我们的产品就是安全,客户的安全感、满意度就是我们努力奋斗的方向。提升保安公司在业界的竞争力可以从以下几个方面入手:

1.设置专业的风险评估中心:从项目的接触开始以主人翁的心态,以专业的职业素养为客户找到潜在的风险源并客观的分析风险对客户带来的危险后果,充分获得客户对风险的认知和理解。预防和化解风险的过程就是我们保安公司和客户充分交流的过程,客户的认可就是我们保安公司提升竞争力的基础。

2.建立专业的风险管控团队:针对不同项目制定不同的切实可行的安保方案和应急处置预案,对具体项目可能发生的安全隐患进行系统的分析和演练,做到安全事故的提前预演。常抓不懈的风险演练让队员和甲方明确了解风险来临时的正确处置方法,我们及时准确的处置所面临的可能发生的风险,是得到社会认可提升公司竞争力的前提。

3.建立专业的人才培训基地:良好的项目执行团队必须要有优秀的人才储备为依托,保安公司应严格按照《保安员国家职业技能标准》[3]的五级要求对公司的团队进行系统的培训。建立阶梯式长期有效的培训机制和晋升奖励机制,工资待遇和职业技能级别有效挂钩,有助于建立保安员的职业认同感,系统的培训和长期有计划的培训是提升公司竞争力的必备。

4.设立爱心基金:打造优秀企业文化,参加各类社会公益慈善事业,增进保安员的归属感和凝聚力,让保安员在工作的同时学会感恩和回馈社会,懂得感恩的团队才是有竞争力的团队。

5.建立专业的技术防范研发基地:公司要设置专业的技术防范研发和推广团队,根据市场最前沿的安防需求融合和开发有针对性的安防产品,完善企业全方位的发展需求,做到别人有的服务项目我们更精,别人没有的服务项目我们全方位覆盖,只要客户有需求我们就能满足,打造一体化安全防范采购平台,全面提升公司全方位的竞争力。

综上所述我们保安公司要提升自己在行业中的竞争力必须具备集团化的发展思路,对公司进行整体的规划和融合。不断创新发展模式,共同抵制低端合同与低价竞争行为,我们要竞争的是谁更精、谁更强、谁更专业,长期以往我们保安公司就会呈现出百花争艳的局面,集团化全面发展的保安公司距离走出国门为祖国一带一路战略服务的那一天就不会太远。我坚信我们的保安服务公司的业务经营范围是可以无限拓展的,我们的保安事业前景也是无限光明的。
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